Politique de confidentialité

Queenmadam.be Politique de Confidentialité

En tant que famille Queenmadam, nous accordons une grande importance à vos données personnelles et à votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité a été préparée afin d’expliquer, de manière claire et conviviale, comment nous traitons, protégeons et partageons les informations collectées via Queenmadam.be (le « Site »). Notre objectif est d’établir une relation ouverte et honnête avec vous ; expliquer clairement quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Pourquoi Devez-vous Lire Cette Politique ?

• Il est de votre droit de savoir quelles informations vous sont demandées et comment elles sont utilisées lorsque vous vous inscrivez sur Queenmadam, publiez une annonce ou naviguez sur le Site.
• Nous agissons conformément à la loi, aux règles éthiques et à la Loi turque n° 6698 sur la Protection des Données Personnelles (KVKK).
• La protection de vos données, la garantie de votre sécurité et le maintien de la transparence sont nos engagements les plus importants.

2. Quelles Informations Collectons-nous ?

Sur Queenmadam, nous collectons des informations de deux manières principales :

1. Informations Fournies Directement par Vous
   • Informations d’Inscription et de Profil : Données relatives à la gestion de votre compte telles que votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, éventuellement votre ville/pays, nom d’utilisateur et mot de passe.
   • Détails des Annonces et Projets : Lorsque vous créez une annonce ou soumettez une offre, informations relatives à votre projet (titre, description, budget, délai de livraison, etc.), documents partagés (plans, photos) et notes complémentaires.
   • Messagerie et Communication : Conversations partagées via la messagerie interne, réponses aux formulaires ou enquêtes.
   • Informations de Paiement et de Facturation : En cas de paiement ; données financières telles que les informations de carte bancaire, adresse de facturation et numéro de facture (les paiements sont effectués via des infrastructures sécurisées et ces données sont conservées sous forme chiffrée).
2. Informations Collectées Automatiquement
   • Cookies et Technologies de Suivi : Cookies utilisés lors de votre visite et navigation sur le Site, reconnaissance du navigateur/appareil (empreinte numérique), adresse IP, langue préférée, résolution d’écran, date et fréquence des visites, historique de clics et autres informations techniques similaires.
   • Données d’Outils Analytiques : Rapports obtenus via Google Analytics ou des outils similaires afin d’améliorer la performance du Site (par exemple pages visitées, durée de visite, sources de redirection). Ces données sont anonymisées et ne contiennent pas d’informations permettant votre identification directe.

3. Comment et Pourquoi Utilisons-nous les Données ?

3.1. Fourniture et Amélioration des Services

• Gestion des Comptes : Permettre votre inscription, connexion, réinitialisation de mot de passe et mise à jour de profil.
• Processus d’Annonces et d’Offres : Permettre la publication d’annonces, la réception et l’envoi d’offres, la messagerie et le suivi de projet. Archivage de l’historique des projets et offres.
• Service Client : Répondre rapidement et efficacement à vos questions et vous fournir une assistance personnalisée.
• Paiement et Facturation : Collecte des frais de projet, génération des factures et gestion comptable.

3.2. Optimisation et Personnalisation

• Mesure des Performances : Analyser quelles pages suscitent le plus d’intérêt et quelles fonctionnalités doivent être améliorées.
• Expérience Utilisateur : Proposer des contenus et suggestions plus pertinents en fonction de vos habitudes de navigation.
• Marketing et Communication : Vous envoyer des informations sur les nouveautés, campagnes et offres spéciales par e-mail ou SMS (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

3.3. Exigences Légales et Réglementaires

• Obligations Légales : Conserver certaines données ou les partager avec des autorités compétentes conformément au KVKK et autres réglementations applicables.
• Sécurité et Prévention de la Fraude : Détection d’activités suspectes, prévention des accès non autorisés et protection des droits des utilisateurs.

4. Cookies et Technologies Similaires

• Queenmadam utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mémoriser vos préférences et effectuer des analyses.
• Cookies Essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du Site (gestion de session, sécurité).
• Cookies Analytiques : Permettent de comprendre la popularité des pages et le comportement global des utilisateurs.
• Cookies Marketing : Utilisés pour personnaliser les publicités et offres après votre visite.
• Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

5. Avec Qui les Informations Peuvent-elles Être Partagées ?

Queenmadam ne partage pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement ou obligation légale.

1. Prestataires et Partenaires
2. Obligations Légales
3. Contexte des Annonces et Projets

6. Durée de Conservation des Données

• Données de compte : conservées jusqu’à suppression du compte.
• Données de projet : conservées généralement 2 ans.
• Données cookies : selon leur type.

7. Sécurité des Données

• Chiffrement HTTPS et protocoles sécurisés.
• Contrôles d’accès stricts.
• Surveillance continue.
• Formation du personnel.

8. Protection des Enfants

• Pas de collecte volontaire de données des moins de 18 ans.

9. Vos Droits

Conformément au KVKK, vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition.

Contact : [email protected] ou WhatsApp +32 456 90 19 67

10. Liens Tiers

• Les plateformes externes ont leurs propres politiques.

11. Modifications

• La politique peut être mise à jour.

12. Contact

• Email : noreply@queenmadam.be
• Téléphone : +32 456 90 19 67
• Adresse : Excelsiorlaan 31, 1930 Zaventem, Belgique

13. Date d’Entrée en Vigueur

Cette politique est effective à partir du 01 juin 2025.

Queenmadam s’engage à protéger votre vie privée avec transparence et responsabilité.